根据调查企业所使用的系统采用云端的方式的意愿是一年比一年的高，2015 年的意愿就比 2014 年高出了 2.3% 至 53.4%。表示有超过一半的企业愿意在建立系统时选择云服务的方式。
系统建设在云中最大的优势即在云端的系统不需硬件的配合，除了节省硬件的费用外，系统还可以即租即用。以月租的方式租用可以随时配合企业内部的营运状况做扩充。Microsoft Dynamics CRM 更是提供了云端转本地的服务，有些企业在使用 CRM 初期可能为中小型企业，但随着企业的成长，可能为了配合信息部门或是审计等原因，希望将 CRM 转为本地的版本。微软提供无痛云端转本地的服务，企业可以将已有的数据及订制等轻松转换成本地版本。企业不需要因为成长而重新建立一套新的 CRM 系统。可随企业规模发展，找出最经济的应用方案。
Microsoft Dynamics CRM 可以建立在本地，也可以建立在云端上。您是否担心云端版本只有简易的功能呢？其实微软的云端 CRM 已享有最新的功能。
微软云端的 CRM 同时也拥有强大的订制能力，可自由定义所有项目与流程，让内部不须再勉强适应不合用的系统，完全符合各行业特性，直接以最贴近原有作业习惯的 CRM 设定，满足每个企业深入服务客户的实际需求。另可以借由微软 CRM 作为平台，开发订制各式各样的功能在上面运用。同时也非常轻松与同质或是异构的系统做整合，像是 ERP、Office 365、SharePoint等，都是企业常见的整合对象。
同是微软的产品，微软 CRM 拥有最亲民的接口，与我们每天在使用的 Microsoft Office Word, Excel 等的界面非常相似，用户常常非常惊艳可以快速且轻松的上手，无阵痛期。微软云端 CRM 可直接通过浏览器使用，支持IE、Google Chrome、Firefox、Safari。因此只要在有网络的状况下，随时可以使用微软云 CRM。同时也支持脱机工作，所有的工作内容都可以被保存，只要连上网络便会立即同步所有数据。微软 CRM 更支持各大手机或是平板品牌，无论是在外跑客户的业务，或是到府维修的客服人员都可随时查看。
微软 CRM 整合社交探索功能带您走入社交的时代。结合外部社交媒体或平台，包含 News、Facebook、Twitter 等社交媒体的评论，可利用语意分析来分析使用者的心得文章，了解消费者的心声。有效持续追踪市场动向及客户反应，进一步为企业提供准确的营销方向与未来商机发掘。
